Доверие — главная ценность в пандемию

Пандемия сильно ударила по категории ресторанов, Макдоналдс оказался в сложной ситуации. Исследования показывают, что для людей важно, как ведет себя бренд в критических обстоятельствах. Они будут доверять тому, кто на первое место ставит людей, а не прибыль. Макдоналдс среагировал немедленно: перестроил бизнес-процессы, пересмотрел маркетинговые активности. Было разработано два направления: безопасность и поддержка сотрудников и потребителей. Еще до официального локдауна Макдоналдс ввел строгие меры безопасности на предприятиях. Поддержка оказывалась мед работникам, сотрудников ресторанов временно трудоустраивали в компании-партнеры, для покупателей запустили акцию «Пирожок поддержки». В результате Макдоналдс в рейтинге любимых брендов поднялся на 15 место, показатель “Consumer social responsibility” вырос до 55%.