Словарь терминов
KPI (англ. key performance indicators, ключевые показатели эффективности) — числовые показатели деятельности, которые помогают измерить степень достижения целей или оптимальности процесса, а именно результативность и эффективность.

Цифровая зрелость — показатель цифрового развития. У компании высокий уровень цифровой зрелости, когда она использует современные цифровые технологии для продвижения, коммуникации с клиентами, организации продаж, управления внутренними процессами.

1st party data — термин, используемый для оценки данных на рынке big data, собранных у первоисточника, например, из собственного интернет-ресурса, виджета или программного обеспечения.

3d party data обычно агрегируются из множества различных источников и представляют собой данные, обогащенные информацией о поведении или демографии пользователей. Они часто собираются организацией, которая не имеет прямых отношений с потребителями. 3d party data часто основаны на поведении пользователя в прошлом, а не на информации, предоставленной непосредственно пользователем.

CDP (англ. Customer Data Platform) — система, которая объединяет в себе преимущества платформы управления данными DMP (Data Management Platform) и системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM (Customer Relationship Management).

DMP (англ. Data Management Platform) — многофункциональная технологическая платформа, которая позволяет рекламодателям и агентствам накапливать, хранить и систематизировать данные о пользователях первого, второго порядка и дополнять их данными третьего порядка для последующего их использования при настройках таргетинга в programmatic. DMP во многом упрощает систему работы с большим объемом данных, так как она позволяет контролировать, анализировать и грамотно сегментировать полученные данные.

CRM (англ. Customer Relationship Management) — cистема управления взаимоотношениями с клиентами. Прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

MAU (англ. Monthly Active Users) показывает число уникальных пользователей в месяц. Тех, кто хотя бы один раз за месяц был активен, заходил в продукт и что-то в нем делал.

Фид — поток контента, который автоматически подгружается блоками. Фиды могут представлять собой списки статей, товаров, услуг и т.д. Фид можно размещать в любой части страницы.

SDK (англ. Software Development Kit) — набор инструментов для программного обеспечения. SDK используют, чтобы собирать более качественную аналитику по приложению, создавать пуш-уведомления, синхронизировать оплату, настраивать рекламу и смотреть, как работает приложение.

Дополнительные параметры — переменные, которых нет в стандартных отчетах систем аналитики. Они создаются пользователями вручную для решения собственных задач. Доп. параметры и метрики — информация, которую можно дополнительно передавать вместе со стандартными параметрами и метриками, например, доп. параметром может оказаться статус пользователя (премиум, новичок и т.п.), который совершил заказ на сайте.

Рекламные системы — площадки, через которые идет размещение рекламы: Google, Yandex, Vk.com, MyTarget и т.п.

Модель атрибуции — это принцип распределения ценности конверсии между всеми каналами взаимодействия на пути к ее достижению. Стандартные классические модели атрибуции: "Атрибуция по первому клику (First Interaction or First Click)", "Модель атрибуции по последнему клику (Last Interaction or Last click)", "Модель атрибуции по последнему непрямому клику (Last Non-Direct Click)", "Линейная модель атрибуции (Linear model)", "Модель атрибуции с привязкой к позиции (Position Based)", "Модель атрибуции с учетом давности взаимодействий (Time Decay)". Также клиент может использовать модели атрибуции на основе сложных математических алгоритмов.

RFM — метод аудиторного анализа, позволяющий делить аудитории на группы в зависимости от суммы покупок и их регулярности. Полученные данные позволяют выявить ключевых покупателей и разработать принципы работы с каждой группой клиентов.

ARPU (англ. Average Revenue Per User) — метрика, помогающая оценить ценность продукта с точки зрения клиентов. ARPU показывает, сколько денег в среднем приносит компании один пользователь за определенный промежуток времени. Как рассчитать: Общий доход / Количество пользователей за период. Используется, когда нужно оцифровать ценность продукта для пользователей.

ARPPU (англ. Average Revenue Per Paying User) — модифицированный вариант ARPU. Как рассчитать: Общий доход за период / Количество платящих пользователей за период. Используется, когда нужно оценить, как восприняли покупатели изменение цен.

Churn Rate — отток клиентов, показатель потери клиентов за определенный период времени. Метрика особенно важна для онлайн-сервисов, мобильных приложений, банков, операторов связи, маркетплейсов. CR = количество потерянных клиентов за интервал времени / количество клиентов на начало периода *100%.

LTV — пожизненная ценность клиента (Customer Lifetime Value, CLV, LTV), прогнозируемая общая прибыль, которую он принесет компании за весь срок взаимодействия с ней.

ROI (англ. Return on investment) — финансовый коэффициент, иллюстрирующий уровень доходности или убыточности бизнеса, учитывая сумму сделанных в этот бизнес инвестиций.

А/В тестирование или сплит-тестирование — метод эксперимента, который помогает сравнивать различные элементы рекламной кампании (креативы, форматы, таргетинги и др.), чтобы оценить, в каком случае достигается максимальная эффективность. Также оно позволяет выявить параметры кампании, влияющие на результативность рекламы, и в дальнейшем масштабировать их с учетом этих данных.

API-интерфейсы или интерфейс программирования приложений (англ. Application Programming Interface) — совокупность инструментов и функций в виде интерфейса для создания новых приложений, благодаря которому одна программа будет взаимодействовать с другой. Это позволяет разработчикам расширять функциональность своего продукта и связывать его с другими.

SLA (англ. Service Legal Agreament) — перечень услуг и сервисов, а также условия их предоставления и сроки; может включать измеряемые параметры качества предоставляемой услуги (например, минимально допустимая скорость передачи данных), возникающих проблем (например, время реакции на поступившую заявку на обслуживание, время устранения неисправности и т. п.), описывать ответственность за несоблюдение условий соглашения.

DTC (англ. Direct-to-Consumer) — модель коммуникации между компанией и потребителем, без посредников. Компания напрямую взаимодействует с клиентами через собственные площадки — онлайн-магазин, сайт, соцсети.

DAM (англ. Digital Asset Management) сфокусирован на управлении цифровыми материалами, такими как фотографии, видео и др. DAM имеет слабую поддержку версионности контента и поиск, который позволяет организации максимизировать управление цифровыми материалами. DAM дополняет PIM, поэтому существует множество интеграций между популярными DAM и PIM системами.

PIM (англ. Product Information Management) является частью MDM (Master Data Management), которая сфокусирована на предоставлении точной и высококачественной информации о товарах, которая в основном используется в поддержке маркетинга и мерчандайзинга. В качестве бизнес-решения, а не ИТ-подхода, внедрение PIM обычно намного проще и выгоднее, чем внедрение MDM на уровне организации.

SEO (англ. Search Engine Optimization) — комплекс мер по улучшению сайта для его ранжирования в поисковых системах.