rore_digital_maturity

DIGITAL
MATURITY

Имя

Фамилия

E-mail

Название компании

согласны на обработку данных?

Организация

Как ставятся KPI для интернет-маркетинга в вашей компании?

Затрудняюсь ответить

KPI ставятся для каждого отдела без учета бизнес результатов

KPI ставятся для каждого отдела с учетом бизнес результатов

По каким KPI вы оцениваете онлайн-кампании (можно отметить несколько вариантов)?

Медийные показатели

Имиджевые показатели

Стоимостные показатели

Все вышеперечисленное, включая бизнес показатели

Как формируется бюджет на медиа (можно отметить несколько вариантов)?

Затрудняюсь ответить

Flat к прошлому году с учетом инфляции

На базе среднекатегорийных инвестиций

В зависимости от доли продаж

На основе моделирования бизнес результатов

Кто отвечает за развитие цифровой зрелости в вашей организации?

У нас нет таких специалистов

Разные специалисты, которые не взаимодействуют между собой

Отдельная команда спецалистов

Есть ли в организации специалисты по планированию и оценке эффективности digital медиа?

У нас нет таких специалистов

Да, они совмещают это с другими задачами

Да, есть полностью выделенный ресурс

Есть ли в организации специалисты по планированию и оценке эффективности performance?

У нас нет таких специалистов

Да, они совмещают это с другими задачами

Да, есть полностью выделенный ресурс

Есть ли в организации специалисты по аналитике и работе с данными рекламных кампаний?

У нас нет таких специалистов

Да, они совмещают это с другими задачами

Да, есть полностью выделенный ресурс

Есть ли в организации специалисты по e-com каналам?

У нас нет таких специалистов

Да, они совмещают это с другими задачами

Да, есть полностью выделенный ресурс

Как можно описать ваш подход к test and learn и инновациям?

У нас нет подхода к test and learn и внедрению инноваций

Мы редко реализуем test and learn и внедряем инновации

Мы реализуем test and learn и внедряем инновации, но работа не систематизирована, нет фиксированного бюджета

У нас есть подход к работе с инновациями, мы фиксировано выделяем средства на test and learn иницативы в годовом бюджете и на уровне медиапланов

Персонализация

Как можно описать ваш подход к работе с аудиториями для онлайн-кампаний?

Используем сегменты на основе социально-демографических данных

Используем один или несколько сегментов различных по поведению и/или интересам

Используем все вышеперечисленное, а также сегменты, построенные на основе данных

Какие данные вы используете для формирования аудиторных сегментов (можно отметить несколько вариантов)?

Данные площадок, где размещаем рекламу

1st party данные из разных каналов

3d party данные

Все типы данных, собранные в рамках платформы (DMP/CDP)

Перечислите собственные каналы коммуникации (можно отметить несколько вариантов)

Одностраничный сайт-визитка

Продуктовый сайт и группы в соц.сетях

Direct каналы (CRM, чат-бот) и/или приложение

Как быстро загружается ваш сайт?

Можно проверить здесь: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/ru-ru/feature/testmysite/

От 8 до 5 секунд

От 5 до 3 секунд

Меньше 3 секунд

Как быстро загружается мобильная версия сайта?

Можно проверить здесь: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/ru-ru/feature/testmysite/

От 8 до 5 секунд

От 5 до 3 секунд

Меньше 3 секунд

Укажите MAU вашего сайта

До 100k посетителей

От 100 до 500k посетителей

Более 500k посетителей

Укажите MAU вашего приложения

Нет приложения

До 100k посетителей

От 100 до 500k посетителей

Более 500k посетителей

Есть ли у вас CRM платформа?

Нет

Да, управляется внешним партнером (например, агентством)

Да, управляется нами

Да, управляется нами и подключена к другим системам (например, DMP)

Есть ли у вас DMP (Data Management Platform)?

Нет

Да, управляется внешним партнером (например, агентством)

Да, управляется нами

Есть ли у вас CDP (Consumer Data Platform) платформа?

Нет

Да, управляется внешним партнером (например, агентством)

Да, управляется нами

Как вы применяете персонализированную коммуникацию?

Не используем персонализированную коммуникацию или используем редко и только в рамках ограниченного числа каналов

Используем персонализированную коммуникацию только в директ маркетинге в рамках CRM

Используем персонализированную коммуникацию во всех возможных медиа

Используем персонализированную коммуникацию во всех возможных медиа, а также внутри собственных ресурсов (персонализированные посадочные страницы, персонализированные предложения в приложениях/на сайте)

Как вы создаете креативы и оптимизируете их эффективность?

Создаем и оптимизируем креативы вручную

Создаем креативы вручную и используем стандартные функции платформы для оптимизации (например, ротацию креативов). Оптимизируем эффективность вручную

Формируем динамические креативы на основе фидов (например, сообщение учитывает местоположение пользователя или его поисковый запрос). В равной степени используем автоматическую и ручную оптимизацию. Автоматизация преимущественно сосредоточена на одном канале

В режиме реального времени формируем динамические креативы на основе фидов и поведенческих сигналов внутри канала и/или данных платформ, где идет размещение. Оптимизация автоматизирована в нескольких каналах

В режиме реального времени формируем динамические креативы на основе межканальных поведенческих сигналов (например, незаконченная регистрация, просмотр товаров) и/или данных платформам, где идет размещение. Оптимизация автоматизирована по всем каналам

Данные

Какие системы веб-аналитики вы используете на сайте (можно отметить несколько вариантов)?

Не используем системы веб-аналитики

Яндекс Метрика

Google Analytics 360

Adode Analytics

Отслеживаете ли вы действия пользователей на сайте?

Нет

Отслеживаем некоторые действия

Отслеживаем все действия, которые помогают понять поведение пользователей на сайте (например, покупки), проверять гипотезы, оптимизировать работу сайта и рекламных кампаний

Установлены ли у вас системы мобильной аналитики (SDK)?

Нет мобильного приложения

Нет, пользуемся стандартными событиями, параметрами и метриками, которые предоставляет система аналитики

Да, но не используем их

Да, активно используем их в анализе и сегментировании трафика и пользователей

Отслеживаете ли вы действия пользователей в приложении?

Нет мобильного приложения

Не отслеживаем

Отслеживаем некоторые действия

Отслеживаем все действия, которые помогают понять поведение пользователей в приложении (например, покупки), проверять гипотезы, оптимизировать работу приложения и рекламных кампаний

Отслеживаете ли вы источники установок приложения пользователями?

Нет мобильного приложения

Не отслеживаем

Да, отслеживаем

Настроена ли у вас передача дополнительных пользовательских параметров для более детального понимания паттернов поведения на сайте?

Нет, пользуемся стандартными событиями, параметрами и метриками, которые предоставляет система аналитики

Да, но эти данные не используется для оптимизации рекламных кампаний

Да, активно используем их в анализе и сегментировании трафика и пользователей

Интегрируете ли вы данные из рекламных систем с данными веб-аналитики?

Нет

Да, но только для некоторых рекламных систем

Да, но в систему аналитики импортируются только некоторые данные (например, расходы)

Да, все основные данные есть в системе аналитики или в хранилище данных

Используете ли вы данные сайта при оптимизации рекламных кампаний?

Нет

Да, используем только целевые действия пользователей

Да, используем все шаги на пути пользователя к конверсии

Какую информацию вы используете для принятия решений по работе сайта и оптимизации кампаний?

Затрудняюсь ответить

Стандартные отчеты из рекламных кабинетов и систем аналитики

Данные из дашбордов в режиме реального времени

По какой модели атрибуции вы оцениваете эффективность каналов?

Не используем модели атрибуции для оценки каналов

По стандартной модели атрибуции

Строим собственную модель атрибуции по своим правилам

Используем многоканальную модель, включающую онлайн источники и данные из офлайн

Интегрируете ли вы данные веб-аналитики с данными CRM?

Нет

Да, часть данных из CRM импортируется в системы аналитики

Да, данные интегрированы в хранилище

Используете ли вы когортный, RFM и/или другие анализы аудитории?

Нет

Да, иногда строим отчеты вручную для точечных задач

Да, строим отчеты на регулярной основе

Рассчитываете ли вы продуктовые метрики, такие как ARPU, ARPPU, LTV, ROI, Churn Rate?

Нет, пользуемся стандартными событиями, параметрами и метриками, которые предоставляет система мобильной аналитики

Да, но не используем их

Да, активно используем их в анализе и сегментировании трафика и пользователей

Занимаетесь ли вы улучшением пользовательского опыта на сайте, используя данные веб-аналитики?

Нет

Да, иногда в рамках флайтов

Да, постоянно улучшаем usability сайта

Проводите ли вы А/В тесты страниц сайта для увеличения конверсии или улучшения показателей качества (BR, время на сайте и т.д)?

Нет, не проводим А/В тесты страниц

Да, периодически формируем гипотезы для А/В теста по улучшению эффективности и проверяем их

Да, постоянно генерируем и проверяем новые гипотезы для А/В тестов

Активация

Как вы закупаете онлайн рекламу?

Размещаем рекламные кампании напрямую у паблишеров (резерв) или в различных рекламных сетях

Используем программатик закупку с аукционной моделью на отдельных площадках, оптимизируем кампании отдельно в каждом канале

Используем программатик закупку с различными типами сделок (например, открытый и частный аукцион, привилегированные и гарантированные сделки). Некоторые нецифровые медиа также покупаются в рамках программатика, при необходимости покупаем резервные размещения напрямую

Вы обновляете и оптимизируете таргетинги во время рекламных кампаний?

Нет, используем одинаковые таргетинги из кампании в кампанию

Да, смотрим на результаты и вносим правки для следующей кампании

Да, обновляем, пересобираем и отключаем таргетинги по ходу кампании в зависимости от их эффективности

Как проходит оптимизация таргетингов и целей по кампаниям (можно отметить несколько ответов)?

Подбираем вручную большинство критериев таргетинга, включая ключевые слова и веб-сайты, на которых показываются наши объявления

Тестируем некоторые возможности автоматического таргетинга в поиске или медийной рекламе

Используем все возможности автоматического таргетинга в поиске или медийной рекламе, указывая цель кампании (например, целевую цену за конверсию), бюджет и предоставляя креативы

Как вы отслеживаете качество закупаемой рекламы онлайн (можно отметить несколько ответов)?

Не отслеживаем качество инвентаря

По умолчанию используем доступные настройки платформы для оценки наших рекламных кампаний. При необходимости формируем белые и черные списки

Используем сторонние верификаторы для мониторинга качества в каналах

Как можно описать ваш подход к назначению ставок при аукционной закупке рекламы?

Назначаем ставки вручную, обновляем еженедельно или чаще

Используем корректировки ставок для мобильных устройств, настройки на основе местоположения и т. д.

Используем базовые автоматизированные правила

Используем продвинутое автоматическое назначение ставок

Как можно описать ваш подход к настройке и управлению кампаний?

Затрудняюсь ответить

Используем существующий пользовательский интерфейс рекламной платформы для настройки и управления кампаниями

В полной мере используем API-интерфейсы различных платформ и файлы структурированных данных для настройки кампаний, обслуживания, оптимизации и составления отчетов

Как вы подходите к ограничению частоты показов?

Не используем ограничение частоты показов в рекламных кампаниях

Устанавливаем ограничение частоты показов на основе индустриальных бенчмарков

Ограничение частоты основано на данных наших собственных кампаний и зависит от целей рекламной кампании

Как вы опишете свою стратегию размещения в контекстной рекламе?

Размещаем рекламу по ключевым словам, которые связаны с нашим брендом и нашими наиболее важными продуктами. В основном используем стандартные поисковые объявления

Размещаем рекламу по ключевым словам, связанным с нашим брендом, всеми нашими продуктами и категориями продуктов. В основном используем стандартные поисковые объявления и начали использовать специализированные форматы (например, товарные объявления или локальные кампании)

Размещаем рекламу по ключевым словам, связанным с нашим брендом, всеми нашими продуктами и категориями продуктов, а также другими релевантными темами. Используем сочетание стандартных поисковых объявлений и специализированных форматов (например, товарные объявления или локальные кампании)

Размещаем рекламу по обширному набору ключевых слов, охватывающих все релевантные тематики, во всех доступных форматах поисковых объявлений (например, стандартные объявления, товарные объявления, локальные кампании), на всех соответствующих платформах и типах устройств. Используем автоматический выбор ключевых слов там, где это возможно (например, динамические поисковые объявления)

Как вы обеспечиваете качество объявлений в контекстной рекламе?

Используем стандартные подходы (например, отключение ключевых слов с низкой эффективностью)

Составляем списки минус-слов на основе лучших отраслевых практик и личного опыта

Создаем списки минус-слов на основе отчетов о поисковых запросах предыдущих кампаний

Активно изучаем потенциальные минус-слова, отслеживаем эффективность и используем списки ключевых слов по всем кампаниям

E-com & Retail

Какое место занимает развитие канала онлайн продаж в системе стратегических приоритетов вашей компании?

Пока не является стратегическим приоритетом

Развитие канала важно, но пока не входит в топ 3 приоритетных задач на текущий год

Развитие канала входит в топ 3 приоритетных задач на текущий год/несколько лет

Ключевой приоритет, все планирование маркетинга связано с развитием онлайн продаж

Как можно описать ваши e-com возможности и участие команд внутри организации?

В компании нет экспертов, вовлеченных в вопросы онлайн продаж. Основной фокус — продажи в традиционных каналах

Есть команда экспертов по е-com в центральном офисе (для глобальных брендов), которая тренирует и создает стандарты для коллег на локальных рынках

В команде есть специалисты с компетенцией в маркетинге и продажах (коммерции), обладающие опытом и/или обученные в направлении электронной коммерции

Сколько занимают продажи онлайн в общем объеме продаж?

Выполняются ли планы по объему/доле e-com продаж?

Да

Нет

Затрудняюсь ответить

Каков уровень развития вашего бренда(ов) в категории(ях) в e-com в разрезе доли рынка?

Не измеряем или нет возможности оценить

Ниже уровня рынка или чем в офлайн ритейле

Такой же уровень как по рынку/в офлайн ритейле

Уровень выше значения по рынку в целом/в офлайн ритейле

Как выстроено взаимодействие между маркетингом и коммерческими отделами?

Есть редкое верхнеуровневое взаимодействие и единые долгосрочные цели по бизнесу

Есть взаимодействие по ключевым проектам, приоритетным направлениям и ритейлерам, где выстроен процесс по этим направлениям, согласованы роли и система KPI

Есть единая е-com стратегия, встроенная в стратегию развития бизнеса с общими целями. Они доходят до уровня тактических задач по соответствующим отделам и связаны со стратегиями по ритейлерам в отдельности. Есть согласованный SLA и выстроена работа по всем направлениям развития онлайн продаж (стратегия, аналитика, медиа, контент, операционные вопросы)

Как представлен ваш продукт у e-com ритейлеров?

Продукт не представлен в e-com

Представлен у ключевых ритейлеров (покрытие 50-80% рынка онлайн продаж вашего сегмента). Оценить реальную ситуацию по стабильности наличия продуктов на полке невозможно

Представлен у ритейлеров, которые обеспечивают более 90% продаж, либо есть план по реализации такого покрытия листинга продукта в текущем году. Поставки продукта и наличие продуктов на полке системно отслеживатется и является одним из KPI бизнеса

Как можно описать ваш подход к прямым продажам (DTC)?

Данное направление не рассматривается как перспективное для бинеса нашей компании

Компания признает потенциальную ценность в развитии данного направления, но на текущий момент нет стратегии и согласованного плана выхода в канал прямых продаж онлайн

Компания признает потенциальную ценность в развитии данного направления и находится на этапе формировании стратегии и плана выхода в канал прямых продаж онлайн

У бренда есть существующая платформа прямых продаж онлайн, в планах реформирование проекта и рассматриваются пути по увеличению эффективности канала

У бренда есть существующая платформа прямых продаж онлайн, адаптивная стратегия по максимизации эффективности работы в данном канале

Как можно описать ваш подход к работе с контентом (элементы продуктовой информации на собственном сайте и в онлайн ритейле)?

Нет четкой стратегии и системы управления элементами контента

В компании есть система управления элементами контента (DAM/PIM), есть базовый контент для ритейла, но не используются расширенные возможности (rich форматы, видео, SEO оптимизация)

Созданы стратегия и специальные стандарты для онлайн ритейл контента, охватывающий все элементы. Нет системы контроля выполнения стандартов, возможности адаптировать стратегию под изменения поведения и особенности ритейла

Онлайн ритейл контент стратегия является частью бизнес и маркетинг стратегий и охватывает все элементы. Есть система контроля выполнения стандартов, возможности адаптировать стратегию под изменение поведения и особенности ритейла, управление размещением

Как можно описать ваш подход к работе с репутацией в e-com (отзывы, вопросы и оценки потребителей)?

Не работаем с данным направлением

Работаем, но несистемно и не по всем площадкам. Бенчмарки и цели созданы на базе гайдлайнов/согласованных стандартов внутри компании. Периодически используем инструменты стимулирования отзывов

Есть настроенная аналитика, бенчмарки и гибкий подход к их формированию и KPI у команд, отвечающих за работу с отзывами и вопросами потребителей (внутренняя или внешняя). Систематически используются инструменты генерации отзывов, есть автоматизация ответов. Кабинеты бренда есть на всех доступных маркетплейсах и работа ведется для ассортимента всех селлеров. Инсайты потребителей используются в коммуникационном планировании и контенте

Как можно описать ваш подход к рекламе на партнерских e-com платформах?

Трейд/сейлз команда занимается самостоятельным планированием и реализацией размещений, маркетинг не вовлекается

Планированием ритейл медиа кампаний занимаемся в рамках трейд контрактов, маркетинг консультирует по необходимости или в соответствующей зоне ответственности. Есть согласованные планы по календарям активности трейда и маркетинга. Линейная аналитика связи рекламы и продаж (без атрибуции к контактам или ограниченно)

Слаженная работа по планированию ритейл медиа активности. Планирование on top трейд контрактов и в зависимости/в связке с приоритетом маркетинг активности бренда(ов). Есть система оценки эффективности вложений. Ритейл медиа используется для решения разнообразных маркетинговых задач, не только для продаж/performance целей. Однако, есть возможность/потребность в улучшении качества оценки эффективности, развитии возможностей инвентаря и данных в ритейле. Пока для этого не достаточно внутренних ресурсов

Слаженная работа по планированию ритейл медиа активности. Планирование on top трейд контрактов и в зависимости/в связке с приоритетом маркетинг активности бренда(ов). Есть единый интерфейс с системой оценки эффективности вложений. Ритейл медиа используется для решения разнообразных маркетинговых задач, не только для продаж/performance целей. Есть долгосрочные планы развития отношений с ритейл партнерами по инвентарю и аналитике. Высокий performance и/или четкий план по его улучшению до целевых показателей

Как можно описать ваш подход к работе с рекламой на маркетплейсах?

Нет продвижения на маркетплейсах

Есть небольшой объем продвижения с фокусом на продажи и performance инструменты

Используется широкий набор инструментов продвижения. Есть система целей и подход к оценке KPI, которые в основном базируются на данных площадки и ручном управлении

Сформирован (inhouse или outsource) подход к размещению на маркетплейсах для целей по всей воронке. Управление кабинетными размещениями и аналитикой автоматизировано

Как можно описать вашу модель работы по продаже на маркетплейсах?

Нет прямых поставок. Продукты продаются сторонними продавцами и/или через поставки товаров в маркетплейсы дистрибьюторами

Прямые поставки в маркетплейсы, но доля продаж прямых поставок небольшая/неизвестна

Прямые поставки в маркетплейсы, но они пока не являются приоритетом и обладают потенциалом роста. Есть налаженная работа с ритейлерами, но также есть возможность для развития и улучшения отношений

Прямые поставки, работаем с маркетплейсами по 3p модели, используем системы сквозной аналитики и автоматизации. Маркетплейсы — важный канал продаж, компания поддерживает и развивает отношения с данными ритейлерами

Какие системы аналитики и метрики эффективности работы в e-com вы используете?

Нет отдельной аналитики е-com канала (неполные данные). Есть единый поставщик данных и цель в виде продаж/доли рынка в совокупности

Анализируется онлайн канал в отдельности: целевые значения по продажам/доле рынка в канале, ключевые сегменты партнеров. Есть налаженный процесс обмена данных по продажам от некоторых ключевых ритейлеров в онлайне, анализируется возврат инвестиций

Кроме бизнес аналитики используются дополнительные системы анализа конкурентов на онлайн полке по ключевым метрикам (цены, наличие и стоки, контент, видимость, реклама). Нет согласованных дополнительных целей, кроме бизнес целей.

В компании сформирован максимально полный и удовлетворяющий набор аналитических решений, которые покрывает игроков, репрезентирующих более 90% продаж. Решения позволяют реализовывать мониторинг выполнения единых KPI в онлайн канале для бизнеса и для маркетинга

Словарь терминов